Najczęściej zadawane pytania

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane ?

Po złożeniu zamówienia, będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e mail o zmianie statusu. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, należy również doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera (od 1 do 2 dni roboczych). Kiedy przesyłka zostanie nadana , otrzymasz wiadomość mailową z informacją o zmianie statusu.

Co zrobić kiedy otrzymałam/em błędny towar ?

W przypadku, gdy otrzymasz niezgodne zamówienie, wyślij wiadomość e mail wraz ze zdjęciem produktu który otrzymałaś/eś i informację kto przygotował dla Ciebie przesyłkę na adres: kontakt@tesori.pl Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem telefonu 792 531 111, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki. Niezwłocznie dokonamy wymiany na prawidłowy produkt/rozmiar. Nie odsyłaj do nas tego zamówienia - to my zlecimy odbiór naszym kurierem.

W jaki sposób mogę anulować zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane, a chcesz z niego zrezygnować, skontaktuj się telefonicznie z naszą infolinią. Wysłanie wiadomości poprzez e-mail bądź social media nie gwarantuje że anulujemy zamówienie.

Jakie są metody płatności?

Za swoje zamówienie możesz zapłacić : Przelewy24 (tzw. szybkim przelewem), przelewem tradycyjnym, za pomocą Tpaya lub gotówką przy odbiorze. Prosimy zawsze wpisywać w tytule przelewu numer zamówienia i nazwisko.Mamy do wyboru 2 firmy kurierskie:

Kurier DPD
InPost (tylko paczkomaty).

Co zrobić żeby dokonać zwrotu towaru?

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy odesłać produkt/y w ciągu 14 dni od otrzymania towaru na adres:

Tesori
ul. Majowa 2
84-123 Rekowo Górne.

Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu i dowód zakupu Pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe w ciągu 14 dni od momentu, kiedy otrzymamy Twoją przesyłkę zwrotną.

Jak złożyć reklamacje?

Otrzymany produkt należy odesłać na adres: TESORI ul. Majowa 2 84-123 Rekowo Górne wraz z wypełnionym formularzem załączanym w wersji papierowej do każdego zamówienia wraz z dowodem zakupu.